Bei der Image Werbung geht es in erster Linie um Vertrauen und Sympathie.
... es gibt viele unterschiedliche, teils sehr komplexe Erklärungen dazu, wie aus Besuchern Leads und dann schließlich Kunden werden. Die Antwort auf die Frage ist aber simpel und einfach.
Klar geht es auch um den Preis und die Qualität. Aber nur in zweiter Linie. Schauen wir uns den Kaufprozess und die Entscheidungsfindung an. Sie möchten ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben. Neben den spezifischen Parametern wie z.B. Hotel, Urlaub in Österreich, eine Woche 2 Personen mit 5 Sternen VP „filtert“ ihr Gehirn als erstes nach Qualität und Preis. In der Masse der nun vergleichbaren Produkte und Dienstleistungen treffen Sie nun eine Vorauswahl mit ähnlichen Angeboten. Bei Ihren persönlichen Favoriten geht es jetzt nicht mehr um den Preis oder die Qualität. Das passt mehr oder weniger bei allen. Bei der finalen Auswahl geht es um Vertrauen und Sympathie. Vertrauen bei einem Urlaub könnten beispielsweise die Kundenbewertungen sein oder das allgemeine Erscheinungsbild der Anlage, Bilder vom Dessert oder Buffet. All das schafft Vertrauen, dass ist relativ einfach.
Sympathie ist viel schwieriger zu planen.
Die Begriffe in der Schlagwort-Wolke schaffen Vertrauen. Professionalität dürfte mit das Wichtigste sein. Es steht auch für Kompetenz, Qualität und Erfahrung. Diesem Unternehmen gebe ich gerne einen Auftrag.
Auf unserer Kontaktseite ist dieses Bild
Ich finde den Hund total sympathisch und ansprechend. Für ein Callcenter hingegen ist das Bild nicht grade passend. Der Hund ist zwar noch immer sympathisch, aber die Werte die ich bei einem Callcenter suche, sind Seriosität. Für Sympathie sei authentisch und lebe Deine Werte. Auch hier hilft die Schlagwort-Wolke. Neben dem obligatorischen Lächeln besinnen wir uns auf die Dienstleistung, den Kundendienst und die Garantie. Werte die sympathisch sind.
Eigentlich gibt es nur zwei Werbestrategien.
Produktwerbung und Imagewerbung. Mit Produktwerbung, bei der ein einzelnes Produkt beworben wird, erzielt man kurzfristige, gut messbare Ergebnisse. Imagewerbung setzt auf nachhaltige Effekte, die langfristig wirken. Es gibt viele große Marken, die das deutlich zeigen. Ob nun Babynahrung, Autos, Turnschuhe oder Handys. Diese Produkte werden bevorzugt nach Marken gekauft. Kaufentscheidend ist das Vertrauen in die Marke. Der Neu-Kunde ist unsicher, ob er in Ihrem Unternehmen oder bei der Konkurrenz seine Produkte oder Dienstleistungen erwerben soll. Besonders dort, wo es für die Kunden keine greifbaren Produkte gibt ist Imagewerbung der Schlüssel dafür, dass ein Unternehmen als kompetent und seriös wahrgenommen wird. Es wird nicht ein bestimmtes Produkt beworben, sondern dem Kunden wird das Gefühl vermittelt, dass ein Unternehmen besonders vertrauenswürdig ist. Der Kunde wird sich immer für das Unternehmen entscheiden, dem er aufgrund seines persönlichen Eindrucks mehr Vertrauen entgegenbringt woraus er die erforderliche Kompetenz ableitet.
Das bedeutet: mehr Nachfrage, bessere Aufträge und am Ende höhere Erlöse bei all Ihren Produkten. Ein positives Image beeinflusst nicht nur Ihre Kunden in der Kaufentscheidung. Es beeinflusst auch Ihre Mitarbeiter, da sie sich viel stärker mit dem Unternehmen und der Arbeitsstelle identifizieren. Diese Mitarbeiter sind motivierter gute Arbeit zu leisten, was sich positiv auf den Kundenkontakt und letztendlich auch auf den Unternehmenserfolg auswirkt
Das funktioniert auch ausgezeichnet bei Kleinunternehmern, Freiberuflern und Handwerkern. Gerade Sie sollten den langfristigen Effekt für sich nutzen.
